Field Service Management

Fournissez à vos clients la meilleure expérience de service. Gérez le service client et programmez en toute efficacité vos appels de service et vos interventions de maintenance.

Pilotez la satisfaction et la rétention des clients
Optimisez la gestion des stocks de maintenance
Maximisez la qualité produit
Améliorez l’utilisation des ressources de service et réduisez les coûts

Planification des interventions - Programmer efficacement les interventions avec la garantie d’envoyer le technicien compétent doté des outils nécessaires, sur le bon site et à l’heure dite s’avère difficile sans connaître en temps réel la disponibilité, la localisation et la charge de travail de l’équipe de service.
Gestion des stocks - Gérer le stock et les pièces détachées, s’assurer que les pièces et équipements corrects sont disponibles au moment et à l’endroit voulus pour des interruptions de service aussi brèves que possible… la tâche est complexe sans visibilité en temps réel sur les niveaux de stocks, les seuils de réapprovisionnement et les délais de production.
Qualité de service - Apporter un service de qualité à vos clients n’est pas simple sans de robustes indicateurs de contrôle qualité et sans possibilité de suivre les métriques sur les performances de vos techniciens de maintenance.
Gestion des données - En l’absence de données stratégiques et d’analyse de BI sur les clients, les dossiers d’intervention, les niveaux de stock et les performances des techniciens de maintenance, il sera compliqué d’assurer une gestion efficace, d’améliorer le niveau de service, d’optimiser les processus et de prendre des décisions basées sur les données.

Fonctionnalités

Demandes d’action

Contrôlez, gérez et suivez tous les incidents de service notamment les ordres de service, les ordres de réparation en atelier et les autorisations de retour (RMA).

Contrats d’entretien et garantie

Fournissez à vos clients les contrats d’entretien et les informations de garantie détaillées sur leurs produits.

Ordres de service

Gérez les prestations de services que vous réalisez chez les clients.

Réparation en atelier

Gérez les produits renvoyés en réparation avec des autorisations de retour (RMA) intégrées.

Field Service Management aide les industriels et leurs chaînes d’approvisionnement à gérer leur service après-vente en leur donnant la visibilité nécessaire sur les demandes d’intervention. Ils sont ainsi en mesure d’envoyer sur le bon site le bon technicien qui aura accès aux informations critiques et actualisera le dossier sur le terrain.

Interagissez mieux avec vos clients pour améliorer leur satisfaction et leur rétention grâce à une visibilité complète sur leurs dossiers et leurs besoins en service client.
Améliorez vos prises de décision en matière de service et de support en vous appuyant sur des KPI et des analyses de BI spécifiques à chaque client.
Gagnez en efficacité au moment de fournir un service à votre clientèle, et lorsque vous programmez des services et des retours en atelier.
Améliorez la qualité des produits en faisant remonter les informations sur les retours, les rappels et les réparations aux ingénieurs de production.

Field Service Management permet aux industriels et aux supply chains de gérer tous les aspects de l’entretien des produits, tant sur le site des clients qu’au dépôt où sont retournés les produits, et fournit un retour d’information aux équipes de production sur les améliorations de qualité nécessaires. Cette fonctionnalité améliore la visibilité et le suivi des activités de service, des pièces de rechange et des stocks d’équipements associés, améliorant la maîtrise des coûts de service. Grâce à elle, le service n’est plus un centre de coût mais génère des revenus.

Demandes d’action - Assurez la gestion et le suivi complets des incidents et faites le lien jusqu’à la résolution avec un ordre de service, un ordre de réparation en atelier ou une autorisation de retour de produit.
Contrats d’entretien et garantie - Fournissez des informations de garantie détaillées sur chaque produit et précisez les coûts, pièces et main-d’œuvre qui seront pris en charge. Cette fonctionnalité est totalement intégrée avec les ordres de service, les ordres de réparation en atelier et les autorisations de retour.
Ordres de service - Gérez vos interventions après-vente chez le client notamment par l’affectation du bon technicien à la bonne mission sur le bon site. Depuis leurs tablettes, les équipes accèdent à l’ensemble des informations critiques sur le parc installé et actualisent le dossier en tenant compte des données de terrain. Quotations et Service Activity Reporting, des fonctionnalités intégrées garantissent l’estimation, la comptabilisation et la facturation correctes des coûts, des pièces et de la main-d’œuvre.
Réparation en atelier - Gérez les retours pour réparation en atelier avec RMA, Quotations et Service Activity Reporting, des fonctionnalités intégrées qui garantissent l’estimation, la comptabilisation et la facturation correctes des coûts, des pièces et de la main-d’œuvre.

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Comprendre le ressenti des clients lorsqu'ils utilisent vos produits et vos services de support est essentiel pour les fidéliser et renforcer votre image de marque. Découvrez quels KPI sont inclus dans le Centre de notifications du Support clients et pourquoi ils sont importants.

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Fonctionnalités

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SOLUTION

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