Gestion des exceptions relatives aux expéditions

Les organisations doivent être en mesure de superviser proactivement toutes les expéditions lors de leur acheminement via le réseau de transporteurs afin de :

Réduire les coûts de transport
Améliorer les délais de livraison
Accélérer leur réactivité en cas de perturbation de la supply chain
Améliorer le service client

Le manque de visibilité sur les expéditions - Des problèmes imprévus en douane, les colis endommagés et des complications liées au transporteur peuvent provoquer des retards dans les livraisons
Les exigences croissantes des clients - Les clients exigent désormais d’être livrés dans les meilleurs délais et souhaitent recevoir des informations sur le suivi des livraisons
Les tâches manuelles - Le recours à des tâches manuelles pour faire le suivi des expéditions et les tracer est inefficace et chronophage

Fonctionnalités

Suivi des expéditions

La solution QAD offre un accès centralisé aux informations relatives aux expéditions en transit, dont leur statut, et vous avertit de tout incident d’expédition avéré ou potentiel.

Preuves d'expéditions

Vous pouvez obtenir et enregistrer les statuts fournis par voie électronique par les transporteurs et joindre des documents de preuve (ou POD, Proof-of-Delivery).

Gestion des exceptions

Les alertes vous permettent de vous concentrer sur les expéditions problématiques et de les résoudre en amont, dès qu’elles se présentent.

Traçage des transporteurs

Vous pouvez émettre des demandes de traçage qui seront transmises aux transporteurs par voie électronique. Dans QAD, toute expédition comportant une demande de traçage est signalée à des fins de gestion et de reporting.

Delivery Exception Management offre une visibilité unique sur l’ensemble des expéditions — en livraison comme en réception — de la collecte jusqu’à la livraison. Cette solution automatisée est axée sur la gestion post-débarquement des expéditions. Elle fournit des informations de statut multitransporteurs sur les colis en transit et permet de gérer les expéditions problématiques par exception. La visibilité sur les retours de vos clients améliore la gestion logistique inverse et le travail de planification amont.

Portail central pour le suivi multitransporteur
Gestion des exceptions et des événements générés par le transporteur
Obtention de preuves d’expéditions (Proof-of-Delivery, POD)
Déclenchement d’incidents liés au transporteur pour les expéditions perdues et endommagées
Suivi des expéditions quel que soit le système d’origine

Delivery Exception Management, portail collaboratif en ligne, permet d’accéder aux informations relatives aux expéditions en transit et plus particulièrement à leur statut. Les expéditions problématiques ou susceptibles de l’être y sont mises en évidence. Des fonctionnalités intégrées de recherche et de filtrage accélèrent le traitement des informations de livraison et d’expédition.

Delivery Exception Management est conçu pour gérer les exceptions de centaines ou de milliers d’expéditions quotidiennes. Grâce à cela, vos équipes se concentrent exclusivement sur les problèmes de livraison avérés et sur leur correction au plus tôt dans le processus (ainsi, elles ne perdent pas de temps avec les expéditions dans les délais).

Actualisation du statut du transporteur : l’actualisation électronique en continu des informations liées aux expéditions en transit (numérisation du manifeste et numérisation dans le hub de dépôt ou à la livraison, etc.) est transmise par les transporteurs et stockée dans la solution.
Alertes prioritaires et codes couleur : une alerte de priorité ou de gravité signale les expéditions qui se heurtent à des problèmes en cours de transit ou lors de la livraison. Il est possible de les catégoriser ou de leur appliquer un code couleur. Ce système permet d’identifier rapidement les incidents critiques et de prendre les mesures appropriées.

Delivery Exception Management permet d’enregistrer le statut fourni par voie électronique par les transporteurs et de joindre des documents de preuve (ou POD, Proof-of-Delivery) à vos expéditions. Qu’il s’agisse du suivi client ou de l’appui des initiatives de gouvernance d’entreprise ou de conformité, la centralisation des POD rationalise les processus de facturation et d’audit.

Delivery Exception Management permet de déclencher des demandes liées aux incidents et de les soumettre aux transporteurs par voie électronique. Une expédition présentant un incident est signalée dans Delivery Exception Management à des fins de gestion et de reporting.

L’architecture orientée services (SOA, Service-Oriented Architecture) de QAD permet aux applications externes d’intégrer leur processus de soumission des expéditions à Delivery Exception Management, ce qui améliore la visibilité et la gestion des exceptions.

Plus d'informations :

Comment le e-Commerce impacte les expéditions B2B

Delivery Exception Management

Principaux challenges

Fonctionnalités