ERP 软件供应商常常会讨论最佳实践。有什么理由不喜欢最佳实践呢？最佳实践的概念十分可靠，它能通过提供现有框架来帮助加快实施速度，不用白费力气去重复开发其他公司已经在广泛使用的功能。在最佳实践中，“最佳”这个词说明所提供的是一个经过实践考验的成功解决方案，这有助于降低与不良解决方案设计相关的风险。
最佳实践的问题根源在于这些实践很少能充分地满足公司的所有需求。不采用最佳实践从长远看会损害公司业务。ERP 软件供应商提供的最佳实践差别很大，目的是为了满足“长尾”客户需求。
普通 ERP（甚至包括特定于行业的 ERP）往往过于宽泛，无法有效地应用于您的业务 - 实际上根本没什么用。对于走得更远，为垂直行业（即生命科学制造）甚或垂直细分（即生命科学医疗器械制造）服务的供应商，最佳实践可以提供更大的价值，但即便在这些情况下，软件也少有能满足90%以上的需求，因为每家公司都有独特的需求。
一些供应商试图淡化这些差异的价值所在，因此大力推荐最佳实践，称最佳实践是最合适的解决方案，所以客户应该修改自己的流程来符合最佳实践。然而，这种方法往往十分危险，因为这些差异是（或支持）公司独特差异化的一部分，也是公司市场竞争力的立足点。在这类情况下，采用支持您独特流程的“最佳实践”，很可能会破坏公司在市场中的差异化价值。
既然了解和尊重创造价值的独特业务流程有这么重要，为什么 ERP 供应商会引导客户实施最佳实践呢？其中一个原因是缺乏合适的选择方案。如果不打算采用最佳实践，那么该如何使系统满足您的独特需求呢？传统的做法是定制。
定制就像一把双刃剑。定制承诺满足您目前的需求，但作为回报，您得支付高昂的创建费用 - 而维护费用甚至更高。ERP 软件定制的实施需要相当长的时间，延长了实现效益的时间，但（最糟糕的是）使系统变得更加僵化。定制类似于浇筑混凝土。只要给予足够的时间和精力，它能满足任何形式的要求，但问题是一旦打造出来后，几乎不可能再改变。供应商会不断发布新版本的软件，提供满足您需求的功能，但定制会导致升级极其困难。每个定制都需要在新版本中进行测试；许多定制会中断，需要重建。
定制是不可持续的。从本质上来说，您在用契合未来需求的东西去交换契合目前需求的东西。在变化越来越快的世界中，这并不是一个公平的交易。
如果有另外的选择可以为您提供所需的契合性，而并不涉及定制会怎么样？现在有这样的产品了。QAD 有能力创建非侵入式扩展来作为 QAD 企业平台的一部分。这些扩展支持客户修改解决方案中的功能，向解决方案添加新功能，而无需使用代码。此外，这些扩展有利于保持系统的敏捷性，而且随着新功能的交付，扩展并不会妨碍升级。它们根据需求进行交付，同时契合目前和未来的需要。
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