หลายๆ ประเทศพยายามรับมือกับวิกฤตการณ์โรคระบาด COVID-19 และหลายๆ บริษัทก็สามารถทำได้ดี แต่อย่างไรก็ตามธุรกิจจำนวนมากก็มิอาจเลี่ยงผลกระทบที่เกิดขึ้นได้ โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมการผลิตที่ได้รับผลกระทบในแง่มุมต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นห่วงโซ่อุปทานหรือซัพพลายเชน ความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภค ความกดดันทางเศรษฐกิจทั่วโลก และการขับเคลื่อนทางเทคโนโลยีในตลาดการแข่งขัน ซึ่งแต่ละองค์กรก็จำเป็นต้องมีกลยุทธ์ในการตอบสนอง รับมือ และจัดการกับการเปลี่ยนแปลงอย่างทันท่วงที
โดยหนึ่งใน White paper ของ QAD เรื่อง “ทำอย่างไรผู้ผลิต จะสามารถก้าวสู่ความสำเร็จท่ามกลางยุคแห่งการเปลี่ยนแปลง ด้วย 3 ปัจจัยสำคัญสำหรับธุรกิจการผลิต” ได้อธิบายถึงวิธีที่จะช่วยให้องค์กรจัดการวางแผนธุรกิจด้วยความชาญฉลาด ความคิดสร้างสรรค์ และความว่องไวได้ท่ามกลางวิกฤตที่ไม่คาดคิด
การจัดการการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ
เราทราบกันดีว่า การรับมือกับการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจนั้นเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะการนำเทคโนโลยีหรือเตรียมพร้อมความคิดริเริ่มใหม่ๆ เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางธุรกิจให้สามารถจัดการกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในปัจจุบันและอนาคต รวมถึงเพิ่มศักยภาพและประโยชน์ให้แก่องค์กรอย่างแท้จริง
สำหรับองค์กรที่ใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ หรือต้องการอัพเกรดระบบ ERP ที่มีอยู่หรือโซลูชัน EQMS (Enterprise Quality Management System) ที่ช่วยจัดการคุณภาพองค์กร สามารถเริ่มต้นด้วยการตั้งคำถามกับองค์กร ดังนี้:
อะไรคือสิ่งที่เราต้องการสร้างการเปลี่ยนแปลงในองค์กร?
ทำไมการเปลี่ยนแปลงจึงจำเป็นสำหรับองค์กร?
การเปลี่ยนแปลงจะส่งผลต่อเราอย่างไร?
เราต้องเปลี่ยนหรืออัพเกรดระบบเมื่อไหร่?
ใครจะเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลง?
เราจะประสบความสำเร็จได้อย่างไร?
เมื่อองค์กรสามารถตอบคำถามด้านการจัดการการเปลี่ยนแปลงข้างต้นได้แล้ว ลำดับถัดไปคือการนำกระบวนการหรือเทคโนโลยีใหม่มาใช้ ซึ่งช่วยให้สามารถบรรลุผลสำเร็จด้วยการปฏิบัติตามคำแนะนำดังต่อไปนี้:
ใช้แนวทางและกลยุทธ์แบบมีโครงสร้าง
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบมีความยืดหยุ่น ใช้งานง่าย
เริ่มต้นการดำเนินงานได้ทันท่วงที
พิจารณาตัวบุคคลและองค์กร
สร้างแผนการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
อย่างไรก็ตาม QAD ทราบดีว่าเป้าหมายหลักของความสำเร็จ คือ ความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลของผู้บริหารเพื่อคาดการณ์ วางแผน การดำเนินงานธุรกิจ ซึ่งเป็นตัวช่วยสำคัญที่จะนำไปสู่ความเติบโตในตลาดการแข่งขัน
เพิ่มผลลัพธ์ด้วยการจัดการการเปลี่ยนแปลง (Change management)
ท่ามกลางวิกฤตการณ์การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น ทำให้องค์กรต้องอาศัยการวางแผนกลยุทธ์ให้แข็งแกร่งมากขึ้นกว่าเดิม โดยขั้นตอนเชิงกลยุทธ์ที่ QAD เล็งเห็นถึงความสำคัญที่จะช่วยให้ผู้ผลิตบรรลุผลลัพธ์ด้วยการจัดการการเปลี่ยนแปลง ดังภาพด้านล่าง
โปรแกรมการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของ QAD (Customer Engagement Program)
QAD ได้พัฒนาโปรแกรมสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเพื่อเป็นแนวทางให้กับองค์กรต่างๆ ในการใช้ระบบ ERP ใหม่หรือ ERP ที่อัพเกรดแล้ว ซึ่งโปรแกรมการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นรูปแบบของการเก็บข้อมูลจากหลากหลายส่วนงาน ประกอบไปด้วย:
Discovery: การทำความเข้าใจวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ ความท้าทาย และลำดับความสำคัญขององค์กร ด้วยการประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจและหาวิธีการเพื่อบรรลุเป้าหมายของบริษัท
Vision Workshop: การระบุปัจจัยสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพและแนะนำทางเลือกอื่นๆ เพื่อให้องค์กรสามารถทำกำไรได้เร็วขึ้น
Roadmap: เป็นขั้นตอนการทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อสร้างแผนตามคำแนะนำโดยละเอียด รวมถึงข้อกำหนดด้านทรัพยากร การจัดการการเปลี่ยนแปลง และการถ่ายทอดความรู้
Q-Scans: เป็นเครื่องมือในการประเมินองค์กรสั้นๆ ที่มุ่งเน้นการระบุข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการตรวจสอบกระบวนการ ประสิทธิภาพของระบบและการวิเคราะห์ ไปจนถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการอัพเกรดจากระบบ ERP ของ QAD
นอกจากนี้โปรแกรมการมีส่วนร่วมกับลูกค้าจะประเมินเมตริกเทียบกับชุดการวัดประสิทธิภาพที่เรียกว่า "QAD Effective Enterprise Key Performance Indicators (KPI)" ซึ่งประกอบด้วยการวัดผล การบริการลูกค้า ประสิทธิภาพของซัพพลายเออร์ ประสิทธิภาพการผลิต ความสำเร็จของตารางการผลิต ประสิทธิภาพของห่วงโซ่อุปทาน ประสิทธิผลของสินค้าคงคลัง การใช้สินทรัพย์ การปฏิบัติตามข้อกำหนดทางการเงิน การปฏิบัติตามข้อกำหนดของอุตสาหกรรม และประสิทธิภาพไอที ตัวชี้วัดที่วัดประสิทธิภาพของลูกค้า รวมถึงเป้าหมายการทำงานของโซลูชัน QAD
พัฒนาการจัดการการเปลี่ยนแปลงกับพาร์ทเนอร์
จากประสบการณ์มากกว่า 40 ปีของ QAD กับผู้ผลิตระดับโลกที่นำเทคโนโลยีใหม่ๆ และโซลูชัน ERP ที่สามารถปรับเปลี่ยนได้มาใช้ในองค์กร ทำให้เรามั่นใจว่าการพัฒนาโปรแกรมการจัดการการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ การเปลี่ยนระบบ ERP หรือการอัพเกรด ERP จะสร้างความคุ้มค่าด้านการลงทุนภายใต้ระยะเวลาที่จำกัดให้องค์กรได้อย่างรวดเร็ว
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ QAD Adaptive ERP ได้ที่โทร. 02 202 9363 หรืออีเมล์ [email protected]
ผู้เขียน
Robin Riordan (Consulting and Transformation Services) เป็นผู้นำ ของทีมที่ให้คำปรึกษาของ QAD เพื่อส่งมอบโซลูชั่น QAD ที่รวดเร็วว่องไวและมีประสิทธิภาพให้กับลูกค้า ซึ่งมีประสบการณ์กว่า 35 ปีในการเปลี่ยนแปลงระบบทางธุรกิจและการให้คำปรึกษาด้านการผลิตและการบริการระดับมืออาชีพ
แหล่งที่มา https://www.qad.com/blog/2021/08/achieving-the-best-outcomes-with-change-management
