Field Service Management helpt fabrikanten en supply chains hun buitendienstverlening beheren met inzicht in serviceverzoeken, en maakt het eenvoudig om de juiste technicus in te schakelen voor de juiste locatie. Daarnaast biedt de oplossing technici toegang tot kritieke informatie, en de mogelijkheid om klantinformatie aan te passen.
Verbeter de interactie met klanten om de klanttevredenheid te verhogen en de retentie te verbeteren met volledig inzicht in de servicevraag en informatie van klanten
Verbeter de dienstverlening en bevorder de besluitvorming met klantgerelateerde KPI's en analytics
Verhoog de efficiëntie rondom het leveren en plannen van diensten en retourneringen naar het depot
Maximaliseer de productkwaliteit door feedback over retourneringen, terugroepingen en reparaties automatisch terug te koppelen naar productietechnici
Field Service Management helpt fabrikanten en supply chains ieder aspect van productgerichte dienstverlening beheren, zowel op locatie bij de klant als voor retourneringen naar het depot. Eventuele vereiste kwaliteitsverbeteringen worden automatisch teruggekoppeld naar de productieafdeling. Dit biedt meer inzicht in en controle over de dienstverlening en de bevoorrading van losse onderdelen en gerelateerde apparatuur, wat zich vertaalt in beter beheersbare servicekosten. Op deze manier is dienstverlening voor bedrijven geen kostenpost, maar een bron van inkomsten.
Action Requests - Volledig beheer en controle van incidenten met een automatisch gekoppelde oplossing via Service Order, Depot Order of RMA
Service Contracts & Warranty - Bied gedetailleerde garantie-informatie tot op individueel productniveau en verhelder welke arbeidsuren, onderdelen en kosten onder de garantie vallen. Volledig geïntegreerd met Service Orders, Depot Orders en RMA's
Service Orders - Beheer uw buitendienstverlening op locatie bij de klant, en schakel de juiste technicus in voor de specifieke taak en locatie. De oplossing biedt volledige toegang via de tablet, zodat technici altijd belangrijke gegevens over de installatie kunnen inzien en zelf klantinformatie aan kunnen passen. Met behulp van geïntegreerde offertemogelijkheden en servicerapportage kunnen bedrijven de benodigde werkuren en kosten nauwkeurig inschatten, documenteren en factureren
Depot Repair - Beheer return-to-base-reparaties met geïntegreerde RMA, Quotations en Service Activity Reporting, zodat werkuren en kosten op de juiste manier worden ingeschat, gedocumenteerd en gefactureerd
Voor meer informatie over hoe Field Service Management uw bedrijf kan ondersteunen, kunt u uw QAD-contactpersoon benaderen of contact opnemen met QAD door te bellen naar +31 (0)20 654 7200 of een mail te sturen naar [email protected].